Désillusions de la dématérialisation…

Ressenti de l'usager : Négatif

Récemment confronté à un dysfonctionnement récurrent du site HistoVec, sur lequel m’avait renvoyé l’ANTS, j’ai été étonné en réponse à mon signalement auprès d’HistoVec, de me voir suggérer d’effectuer ma démarche sur un site qui m’était signalé comme n’étant pas identifié, ni sécurisé….
Dans un contexte où la cybersécurité ne se révèle pas fiable, la politique de l’Etat (à travers les gouvernements successifs) visant à inciter les citoyens à recourir à la dématérialisation pour de multiples démarches, suscite bien des interrogations. Au-delà des dysfonctionnements de divers sites, ces interrogations renvoient également à la fiabilité des liaisons internet, aux coûts qu’elles représentent pour les usagers : abonnement, matériel, etc.
La dématérialisation se révèle trop souvent source de désillusions, qui dissimulent parfois de la colère, si l’on considère que les services des préfectures / sous- préfectures (contactés par téléphone pour essayer d’aplanir des difficultés), rabâchent des messages enregistrés qui vous invitent à effectuer vos démarches sur les sites gouvernementaux défaillants….
En conclusion, contrairement aux messages trop souvent relayés par les administrations (état, collectivités, etc.), les procédures dématerialisées ne sont ni rapides, ni sûres, et encore moins sources d’économies pour les usagers.
Ceci renvoie à des questions d’une portée plus générale : les multiples impôts payés par les contribuables, la somme des rétributions perçues par les services aux usagers, sont ils efficacement employés ?
Cordialement.