La CNAV.... Un désastre

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis le 10 octobre 2023 je demande la pension d'orphelin pour ma petite fille orpheline de père et de mère. Malgré mes nombreux courriers, mes 15 appels téléphoniques, il ne se passe rien, pas de réponse aux lettres recommandées avec A.R.
Je suis sidérée par l'incompétence des agents qui répondent au téléphone. Soit ils ne sont pas au courant de cette pension, soit ils vous raccrochent au nez, soit ils vous disent qu'il faut attendre. J'attends depuis octobre 2023 !
Mon parcours avec la CNAV est un parcours du combattant
Monsieur le Directeur, quand allez-vous enfin mettre le versement de cette pension en route ? Les droits des orphelins de père et de mère sont clairement bafoués.

Louisiane2108 le 05/02/2025 - Hauts-de-Seine

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Louisiane2108,

Je vous remercie de partager votre expérience avec la CNAV concernant la pension d'orphelin pour votre petite fille. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour obtenir une réponse claire et précise à votre demande.

Nous comprenons que la situation est préoccupante et que vous attendez depuis octobre 2023 une décision sur votre demande. Nous vous remercions de votre patience et de votre persévérance dans cette affaire.

Nous vous invitons a contacter la caisse de retraite au 09 71 10 39 60 de 8h a 17h du lundi au vendredi afin de demander une mise à jour sur le statut de votre dossier. Vous pouvez également essayer de vous connecter à votre espace personnel sur le site de la CNAV pour obtenir des informations sur votre dossier.


Je vous assure que nous prenons vos préoccupations très au sérieux et que nous sommes déterminés à améliorer le service que nous offrons à nos usagers. Nous sommes convaincus que nous pouvons trouver une solution à votre problème.
 

Cordialement,
Laura

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