Un labyrinthe bureaucratique digne d’un autre siècle

Ressenti de l'usager : Négatif

Votre approche du numérique est archaïque et déconnectée des réalités du terrain. Si vous voulez un produit fonctionnel, il est temps de consulter une agence spécialisée dans les applications grand public, car, soyons clairs, vos choix actuels sont un cauchemar d’ergonomie et d’efficacité.

Vous persistez à opposer les professionnels et le grand public, comme si les premiers ne méritaient pas une expérience fluide. Erreur monumentale. L’expérience utilisateur repose sur les mêmes principes, que l’on vende des chaussures, des services ou que l’on propose un “guichet unique” (qui, soit dit en passant, n’a rien d’unique puisqu’il faut encore jongler entre votre plateforme et celles de l’URSSAF, des impôts, et j’en passe…).

Et parlons de votre système de connexion : une absurdité sans nom. Entre les sécurités excessives et les processus redondants, vous transformez chaque démarche en un parcours du combattant. Le comble ? La signature électronique. Non seulement votre système refuse des signatures valides, mais il faut deviner qu’en se reconnectant via FranceConnect+ (parce que oui, le “+” signifie “signature facilitée”… pourquoi proposer une version “non facilitée” au juste ?), ça fonctionne. C’est une blague ?

Aujourd’hui, j’ai perdu une journée entière à me débattre avec vos services gouvernementaux et sociaux… pour rien. Ce niveau de complexité inutile et de rigidité est insupportable. Il est temps de repenser vos outils avec intelligence, sinon, à ce rythme, c’est une génération entière que vous laissez sur le carreau.