TRANSFERT DOSSIER PUMA IMPOSSIBLE

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis le 31/01/2025 je tente d'envoyer via la plateforme PUMA des documents demandés pour la ré-émission de mon chèque énergie (envoyé à la mauvaise adresse), problème : il m'est demandée de renseigner ma commune de naissance or le champ à cet effet est grisé.
Il nous est impossible d'échanger avec qui que ce soit car la partie mail n'est pas accessible non plus.
Toutes les actions sur ce site sont donc non-abouties, et restent en suspens.
Après avoir contacté l'assistante qui m'a renvoyée un lien qui ne m'a servi à rien, on m'a gentiment suggéré d'envoyer mes documents par courrier postal. Après 8 min d'attente.
J'ai donc par la suite tenté d'appeler le siège, et au bout du 3ème interlocuteur ... Il m'a encore une fois été dit d'envoyer mes documents par voie postale.
Eux n'ayant pas de connaissance de bug sur le portail.
(Encore 8 min d'attente).
Je trouve ça malheureux et dommage d'avoir de telles plateformes et de (visiblement) ne pas en suivre l'évolution.
C'est également bien dommage de ne pas avoir de réelle expérience du support client ...
A l'ère du dématérialisé...