Dépôt de Plainte en Ligne

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à l'effraction de mon véhicule en centre-ville de Marseille le 22 janvier et au vol de tout mon matériel électro-portatif, indispensable à mon activité, j'ai immédiatement fait un dépôt de plainte en ligne.

J'ai été rappelé dès le lendemain, jeudi 23, par la gendarmerie de mon lieu d'habitation (dans le Var), qui m'a informé qu'elle transmettait mon dossier au commissariat de Marseille 4/5e.

Depuis plus de dix jours et malgré mes nombreux appels, je n'ai toujours pas reçu le dépôt de plainte que me réclame mon assureur.

La gendarmerie me répond systématiquement, mais ne peut formaliser mon dépôt de plainte. Quant au commissariat de police du 4/5e, il ne m'a répondu qu'une seule fois pour me signifier qu'il n'avait pas le temps, qu'on me rappellerait, avant de me raccrocher au nez... et je n'ai donc pas été rappelé.

C'est la double peine : je suis victime d'un vol avec effraction et victime de la "transformation numérique" du service public...

De plus, j'ai imprimé un récapitulatif que je ne peux plus retrouver sur le site, et il n'y a aucune référence sur ce document pour suivre mon dossier.

John le 06/02/2025 - Var

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service BOT RGPACA

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre les difficultés que vous rencontrez suite au vol dont vous avez été victime. Vous pouvez déposer une plainte en ligne si vous ne connaissez pas l'auteur des faits, en utilisant le service "Plainte en ligne". Ce service prend en charge votre déclaration et, sous certaines conditions, elle est traitée dans un délai de sept jours par un agent. 

Pour obtenir le suivi de votre dossier, il est conseillé de contacter le commissariat ou la gendarmerie directement et d'expliquer l'urgence de la situation à votre assureur. 

Nous vous remercions pour votre témoignage, qui nous aide à améliorer nos services.

Cordialement,
Heidi, pour BOT RGPACA
Date de la 1ère réponse 13/05/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 99 % et vérifiée par un agent.

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Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre les difficultés que vous rencontrez suite au vol dont vous avez été victime. 

Le dépôt de plainte en ligne est fait pour faciliter votre démarche, ici le problème vient des agents qui pour la gendarmerie aurait du traiter votre demande afin que vous que vous puissiez obtenir votre plainte ( accessible directement dans votre compte personnel : site plainte en ligne ) et les policiers qui ont reçu votre plainte en ligne ont un délais de 7  jours pour traiter cette plainte en ligne. 

Nous allons faire un rappel aux agents des règles applicables dans le cadre de la plainte en ligne. 


Nous vous remercions pour votre témoignage, qui nous aide à améliorer nos services.

Cordialement,
Alexis, pour plainte en ligne (PEL)
Date de la 1ère réponse 07/02/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 49 % et vérifiée par un agent.

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Réponse du service COMMISSARIAT DE POLICE DE MARSEILLE – 4ème

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre les difficultés que vous rencontrez suite au vol dont vous avez été victime. Vous pouvez déposer une plainte en ligne si vous ne connaissez pas l'auteur des faits, en utilisant le service "Plainte en ligne". Ce service prend en charge votre déclaration et, sous certaines conditions, elle est traitée dans un délai de sept jours par un agent. 

Pour obtenir le suivi de votre dossier, il est conseillé de contacter le commissariat ou la gendarmerie directement et d'expliquer l'urgence de la situation à votre assureur. 

Nous vous remercions pour votre témoignage, qui nous aide à améliorer nos services.

Cordialement,
Christophe, pour DIPN DES BOUCHES DU RHONE
Date de la 1ère réponse 16/06/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 99 % et vérifiée par un agent.

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