Renouvellement CNI à Lisbonne

Ressenti de l'usager : Neutre

Suite à changement de domicile au Portugal, j’ai demandé en ligne un renouvellement de ma CNI.
Le processus de rendez-vous par internet n’a pas fonctionné mais j’ai pu fixer le rendez-vous grâce à la ligne d’assistante téléphonique, très efficace, à la date que je souhaitais.
Le délai annoncé a été plus court que prévu, au bout de 3 semaines j’ai pu récupérer ma nouvelle CNI.
Il est dommage qu’au quart du XXIÈME siècle, j’accepte obligé de perdre 3 heures aller+ retour de mon domicile au consulat alors qu’une délivrance par internet sécurisée est expérimentée tous les jours gratuitement.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France au Portugal

Bonjour JF,

Merci d'avoir partagé votre expérience concernant le renouvellement de votre carte nationale d'identité. Nous sommes heureux que vous ayez pu planifier votre rendez-vous grâce à notre assistance téléphonique, qui s'efforce toujours d'être réactive et efficace.

En ce qui concerne le déplacement nécessaire pour récupérer votre document, nous comprenons que cela puisse entraîner des contraintes de temps. Actuellement, la remise en main propre est une étape obligatoire, même si une expérimentation sur le renouvellement à distance des passeports est actuellement en cours au Portugal.

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre témoignage, qui nous aide à envisager des améliorations pour le futur.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 11/02/2025

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