Réception à l’accueil de la CARSAT

Ressenti de l'usager : Négatif

C’est vraiment une honte comment on est reçu à l’accueil de la CARSAT. Un service public qui après avoir travaillé toute notre vie devrait nous apporter leurs professionnalisme pour nous permettre de prendre notre retraite à taux plein dans les meilleures conditions possibles.
Hors, après plusieurs déplacements à l’accueil depuis septembre 2024 (5 mois avant l’âge légal de départ à la retraite) pour donner les différents documents demandés, on nous répond d’attendre la régularisation de carrière et on nous réclame encore d’autres documents. Quand on vient à l’accueil, on nous dit que tout est bon dans le dossier mais on repart sans justificatif, sans nom de la personne qui nous a reçu, et on reçoit encore une autre demande de justificatif pour finaliser le dossier. Ce service public fonctionne très mal suite à un personnel incompétent et sans aucune implication professionnelle.
Cordialement

Minouche le 05/02/2025 - Eure

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Normandie

Bonjour Minouche,

Nous sommes profondément déçus d'apprendre que vous avez éprouvé des difficultés et une mauvaise expérience lors de vos visites à l'accueil de la CARSAT. Comme service public, nous nous efforçons de fournir un service de qualité et de professionnalisme à nos usagers, et votre témoignage nous aide à identifier les axes d'amélioration.

Nous comprenons que la procédure de demande de retraite peut sembler complexe et fastidieuse, mais nous nous engageons à simplifier nos processus pour mieux répondre aux attentes des usagers comme vous. 

Nous souhaitons simplifier la transmission des justificatifs demandés au cours de l'analyse des demandes et interroger davantage via la messagerie sécurisée de l'espace personnel sur lassuranceretraite.fr qui facilite les échanges. Pour cela, il est essentiel pour nous d'avoir connaissance de l'adresse mail et/ou du numéro de téléphone/portable de nos assurés.  

Ces informations nous permettent également d'informer sur le suivi de dossier par le biais de mails ou de SMS lors des étapes clés du traitement (enregistrement, prise en charge, clôture et mise en paiement). Ce suivi est également consultable quotidiennement sur l'espace personnel. Notre objectif est d'éviter les déplacements parfois inutiles de nos usagers.

Merci pour votre témoignage, qui nous permettra de continuer à améliorer nos services en accueil physique. 

Bien à vous,
Alissa pour Carsat Normandie
Date de la 1ère réponse 06/02/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 55 % et vérifiée par un agent.

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