Personne agressive au téléphone

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Après 2 tentatives d'appel, une personne qui me répond enfin après 18 mns d'attente, à peine le temps d'expliquer le pourquoi de mon appel, ça me raccroche au nez et on me remet la musique, 2 ème tentative 20 Mns d'attente on me répond, on me pose des questions d'un ton sec, j'explique que j'appelle pour ma belle mère de 85 ans et son dossier de reversion dont je m'occupe, je pose une question on me répond encore sur un ton sec, on me dit qu'un courrier est parti le 7 janvier, je répond que rien reçu et la j'ai droit à " un je suis pas la poste c'est pas de ma faute ! " Ce que quoi je réponds ébahis que je ne la mettais pas en cause et que je souhaiterai juste que le courrier soit renvoyé, et la on me laisse pas parler, j'ai le droit à un," ça fait 10 mns que vous êtes agressive" je n'ai en aucun cas été agressive ! Et cette personne me raccroche au nez !
C'est la 2 ème fois qu'on me raccroche au nez dans ce service et la dernière fois c'est parce que je ne répondais pas assez vite à une question, je suis outrée !
Ça fait un an que je m'occupe du dossier que j'appelle sur mes heures de travail pour essayer d'avoir des réponses à mes questions et 2 fois que je tombe sur des personnes qui n'ont pas envie de s'embêter à répondre ou n'ont pas les réponses et vous traitent mal et vous raccroche au nez !
J'ai passé mon appel à 11h30..