application mobile ne fonctionne pas

Ressenti de l'usager : Négatif

Comme tous les ans il m'est demande de fournir un certificate vie.
Je vis a l'etranger et la CNAV a developpé une procedure via une application sur mobile que je trouve extemement utile. j'ai essaye de nombreuses fois d'utiliser l'application, mais il m'est demandé à une étape de me photographier bouche ouverte ! la le systeme se bloque plus aucun progres.
Bien sur si vous appelez le support infromatique personne ne vous repond. comme souvent en France on a demande à developper une application qui est trop compliquée, demandez à un ado ça va marcher !

10 personnes ont vécu une expérience similaire.

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour d'expérience concernant la procédure de demande de certificat de vie via l'application "mon certificat de vie". Nous comprenons votre frustration et les difficultés que vous avez rencontrées lors de l'utilisation de cette application.

Nous sommes conscients que l'application a été conçue pour simplifier la procédure, mais il semble qu'il y ait eu une erreur dans la conception de l'étape de prise de photo. Nous sommes à l'affût de ces retours et nous les prenons en compte pour améliorer nos services.

Concernant votre expérience avec le support informatique, nous regrettons que vous n'ayez pas reçu de réponse et nous vosu invitons à recontacter le +33 9 74 75 76 99 du lundi au vendredi de 8h à 17h pour qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous vous remercions pour vos suggestions et vos critiques constructives. Nous sommes ouverts à l'amélioration et nous allons travailler pour rendre notre procédure plus simple et plus efficace.

Cordialement,
Mélissa
Date de la 1ère réponse 17/02/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 31 % et vérifiée par un agent.

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