Le parcours du combattant

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai déposé ma demande de retraite en mai 2024, pleine d'espoir... Nous sommes début février 2025, et la CARSAT étudie encore mon relevé de carrière.

Depuis le début, j'ai dû subir, comme tout le monde, les longues attentes au téléphone pour finalement parler à une personne qui ne savait souvent pas répondre à ma question et qui ne cherchait même pas à consulter mon dossier, contrairement aux caisses complémentaires qui, elles, font leur travail consciencieusement en vérifiant préalablement notre dossier personnel avant de répondre à notre question.

J'ai même eu un employé qui m'a téléphoné pour me débiter mécaniquement des informations que j'avais déjà et qui étaient hors sujet. Lorsque je le lui ai fait gentiment savoir, il m'a tout simplement raccroché au nez ! Incroyable ! Un autre m'a laissé un message pour que je le rappelle, ce que j'ai fait, mais en vain. Il m'a rappelée et m'a carrément mal parlé, car il ne savait pas comment j'avais eu son numéro. En plus, une fois calmé, il m'a avoué ne pas savoir pourquoi on lui avait demandé de me contacter. C'est un peu fort !

Le pire, c'est la réponse type que j'ai reçue suite à une réclamation, qui me demandait de renvoyer une lettre argumentée alors que cette réclamation était justement déjà largement argumentée ! Je ne pensais pas que nos demandes de retraite seraient traitées avec tant de désinvolture.

Nous nous trouvons démunis devant tant d'erreurs, qui relèvent plutôt d'un manque de compétences pratiquement abyssal !