Demande de retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

Il y a tout à améliorer. Ma demande de retraite a été faite dans les dates recommandées sur le site de la CNAV. Depuis, c'est le silence total !

Après plusieurs relances par mail avec des réponses sans donner de solutions, des appels téléphoniques aux services concernés (avec plus de 20 minutes d'attente), on vous répond qu'on ne peut rien faire à part envoyer un message à la personne qui s'occupe de mon dossier et que, si dans 10 jours je n'ai pas de nouvelles, je dois rappeler ! Et surtout, que je ne parle pas en même temps qu'elle écrit ce fameux message, car cela la dérange... Pour ensuite me renvoyer sur le répondeur !

Concernant le site, les incohérences s'accumulent ! Ma date de départ est gentiment repoussée de mois en mois. On m'indique que je suis au 01/01/2025 avec 168 trimestres alors qu'en réalité, j'en ai fait 172. Avoir travaillé depuis l'âge de 17 ans et finir sans aucune considération, c'est plus que lamentable !

tb le 05/02/2025 - Essonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Merci de partager votre expérience concernant le traitement de votre demande de retraite auprès de la CNAV. Nous comprenons que vous ayez fait votre demande dans les délais recommandés, mais que vous n'ayez reçu aucune réponse claire ou concrète depuis.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez dû faire face à des difficultés et à des incohérences dans votre interaction avec nos services. Cela ne correspond pas à l'attente de qualité que nous nous efforçons de fournir à nos usagers.

Puisque vous avez déjà fait des relances par mail et des appels téléphoniques, nous vous suggérons de contacter nos services par la messagerie de votre espace personnel sur notre site : https://www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont traitées dans un délai moyen de 72 heures, et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.

Concernant les incohérences sur votre site, nous vous invitons à vérifier régulièrement les informations relatives à votre demande. Si vous avez des préoccupations ou des questions, n'hésitez pas à les poser via la rubrique "poser ma question à un conseiller" dans votre espace personnel.

Nous sommes conscients que la situation actuelle est source d'inquiétude et de frustration pour vous. Nous nous engageons à faire de notre mieux pour vous aider à résoudre ces problèmes et à obtenir une réponse claire et précise à votre demande de retraite.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience. Nous sommes à votre disposition pour vous aider à trouver une solution.
 

Cordialement,
Kenza
Date de la 1ère réponse 06/02/2025

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