Téléchargement des documents

Ressenti de l'usager : Négatif

L'administration demande de télécharger les 12 derniers bulletins de salaires.
J'ai eu un message d'erreur concernant le format des 12 documents qui semblait trop lourd !
Malgré une taille inférieure à 4Mo, je n'ai pas pu transmettre les 12 derniers bulletins de salaires. Et cela malgré un ZIP des documents scannés.

Une personne a vécu une expérience similaire.

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Merci de nous avoir signalé la difficulté que vous rencontrez lors du téléchargement de vos 12 derniers bulletins de salaires.

Nous devons préciser que la limite de taille de 4Mo est en effet un paramètre de sécurité pour éviter tout problème technique. Cependant, nous comprenons que la limitation à 4Mo par fichier est insuffisante pour transmettre 12 documents.

En attendant que nous nous rapprochions des équipes technique pour trouver une solution, nous vous suggérons de transmettre vos documents par voie postale . Nous vous remercions d'y joindre vos 12 derniers bulletins de salaires, ainsi que votre nom, prénom et numéro de sécurité sociale.

Nous sommes conscients que cette solution peut sembler moins pratique, mais nous sommes là pour vous aider et nous travaillons à améliorer nos services pour éviter de telles difficultés à l'avenir.

Merci de votre compréhension et nous vous remercions de nous faire confiance.

Cordialement,

Cordialement,
Samia
Date de la 1ère réponse 03/03/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 90 % et vérifiée par un agent.

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