Bonjour,
Nous vous remercions de nous faire part de vos difficultés lors de la gestion de votre dossier. Nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et regrettons vivement les problèmes que vous avez rencontrés.
Concernant la page "échanger des documents", nous comprenons que le téléchargement des pièces ne fonctionne pas. Nous vous invitons à essayer de cliquer sur le bouton "Télécharger" et à vérifier si les documents sont bien téléchargés. Si ce n'est pas le cas, nous vous recommandons de consulter notre page d'aide pour obtenir des instructions détaillées sur la façon de télécharger les documents.
En ce qui concerne le glisser/déposer, nous sommes désolés d'apprendre que ce fonctionnement ne fonctionne pas. Nous vous invitons à essayer de cliquer sur le bouton "Télécharger" pour télécharger les documents.
Nous avons également noté que vous avez des problèmes avec le bouton "Envoyer" restant vide. Nous vous invitons à vérifier que les documents sont bien sélectionnés avant de cliquer sur ce bouton.
Ensuite, nous comprenons que vous avez des problèmes avec la remise en ligne d'un document déjà transmis. Nous vous recommandons de vérifier que les champs sont bien remplis et que vous avez cliqué sur le bouton "Enregistrer" après avoir rempli les champs.
Si vous rencontrez toujours des problèmes, nous vous invitons à contacter notre service de support technique pour obtenir de l'aide personnalisée. Vous pouvez également contacter le 09.71.10.20.10 pour obtenir des renseignements supplémentaires.
Nous sommes conscients que ces difficultés peuvent être gênantes et nous espérons sincèrement que vos démarches vont s'améliorer.
Dans l'attente de pouvoir vous aider plus efficacement, nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons une bonne journée.
Cordialement,
Kenza
Date de la 1ère réponse 06/02/2025
