Dépôt de palinte.

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Me présentant à la Gendarmerie de Bellême 61130 le 31 Janvier 2025
pour un dépôt de plainte, j'ai été invitée par un gendarme à faire cette démarche en ligne.

Le gendarme m'informant qu'il n'y a pas de réseau informatique disponible pour le moment pour prendre la plainte.
Je suis repartie déçue et inquiète, après avoir fait 340 kms de route afin de rendre visite à ma maman, âgée de 99 ans, actuellement en résidence EHPAD à Bellême, qui a été victime d'un vol avec effraction de sa maison qu'elle n'habite plus.

De retour à mon domicile, j'ai immédiatement rédigé la plainte en ligne.

Soleil le 04/02/2025 - Val-de-Marne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service BOT RGNOR

Bonjour,

Nous vous remercions de nous avoir informé de cette situation et sommes désolés pour les désagréments que cela a pu vous causer. La qualité de l'accueil du public est une des priorités de notre institution et nous sommes soucieux de la qualité du service rendu à la population.

Nous vous confirmons que des circonstances insurmontables n'ont pas permis d'enregistrer votre plainte lors de votre venue. Le chargé d'accueil vous a invité à saisir votre plainte en ligne de manière à ce qu'elle puisse être traiter dès réception.

En effet, pour déposer une plainte, le service en ligne est effectivement une alternative prévue pour faciliter la démarche quand des contraintes techniques ou logistiques surviennent sur place. 

Malgré cette mauvaise expérience, nous espérons que vous garderez toute confiance en notre institution.

Cordialement,
Cédric de la Région de Gendarmerie Normandie
Date de la 1ère réponse 12/02/2025

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Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant votre expérience à la gendarmerie de BELLEME. Nous sommes désolés pour les désagréments que cela a pu vous causer.

Pour déposer une plainte, le service en ligne est effectivement une alternative prévue pour faciliter la démarche quand des contraintes techniques ou logistiques surviennent sur place. Nous vous conseillons de conserver une copie de votre dépôt de plainte en ligne pour vos dossiers. Afin de vous rassurer, cette plainte en ligne à la même valeur qu'une plainte faite en présentielle et fera l'objet d'une enquête de la part de la gendarmerie locale afin de retrouver les auteurs.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre diligence dans cette situation. Votre témoignage est précieux pour améliorer nos services.

Cordialement,
Alexis, pour plainte en ligne (PEL)
Date de la 1ère réponse 07/02/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 85 % et vérifiée par un agent.

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