Bonjour,
Nous vous remercions de votre témoignage et nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour obtenir un conseiller en appelant le 3960.
Nous vous informons que la ligne 3960 est une plateforme téléphonique nationale qui est déclinée au niveau régional en fonction de votre département de résidence. Nous nous efforçons de proposer une plage horaire large, de 8h à 17h, du lundi au vendredi.
Afin de vous orienter correctement selon votre demande, vous devez réaliser plusieurs étapes, comme indiquer votre numéro de sécurité sociale ou préciser le type de demande pour laquelle vous nous appelez. Ainsi, cela nous permet de vous orienter et de vous mettre en relation avec un téléconseiller. Nous vous assurons que nos collaborateurs sont mobilisés pour répondre à vos interrogations.
Nous vous invitons à nous joindre de préférence en fin de semaine et entre 8h00 et 9h30, ou entre 11h30 et 14h30, pour limiter votre temps d’attente.
Si vous n'arrivez pas à obtenir un conseiller en appelant, vous pouvez également essayer de vous connecter à votre espace personnel sur le site www.lassuranceretraite.fr et de poster une question à un conseiller. Vous pouvez également utiliser la rubrique "Messagerie" pour poser vos questions et obtenir une réponse personnalisée.
Nous espérons que ces conseils vous permettront de nous joindre et d’obtenir les renseignements que vous recherchez. Nous vous souhaitons une bonne continuation dans vos démarches.
Cordialement.
Cordialement,
Sophie, pour la CARSAT Languedoc-Roussillon
Date de la 1ère réponse 05/02/2025
