Contraintes bizarres sur le nom des fichiers (certificat de vie)

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Je suis informaticien et j'aide un parent plus âgé vivant à l'étranger à transmettre son certificat de vie chaque année, car il n'est pas équipé d'ordinateur.

Ni le site de l'Assurance Retraite ni celui de l'AGIRC-ARRCO ne sont optimisés pour smartphone.

Lorsque j'ai reçu le fichier, je l'ai téléchargé sans prêter attention au nom. Comme il contenait une parenthèse, l'envoi a généré cette erreur : "Veuillez ne pas utiliser de caractères spéciaux (exemples : !, ?, +, @...)."

Après vérification, le fichier d'origine était nommé de manière similaire à "Vie_numero". J'ai renommé le fichier en "Vie_numero+1" (en ajoutant un tiret du bas et en incrémentant le numéro).

Cette fois-ci, le site a accepté le fichier, bien que le tiret du bas soit également un caractère spécial.

Je pense que deux solutions pourraient être envisagées :

- Indiquer de manière plus exhaustive quels caractères spéciaux sont acceptés et lesquels sont interdits, car se limiter à quelques exemples semble insuffisant.

- Idéalement, lever cette restriction en renommant automatiquement le fichier lors du téléversement (par exemple, en le transformant en "Vie_numero.complete.pdf" ou "Vie_numero.rempli.pdf").

Merci !

Vlad le 03/02/2025 - Hauts-de-Seine

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Je vous remercie pour votre témoignage et votre implication pour aider votre parent à transmettre son certificat de vie. Nous sommes ravis de recevoir des retours d'usagers comme le vôtre, qui nous aident à améliorer nos services.

Je comprends que vous avez rencontré des difficultés en raison de la non-optimisation des sites de l'Assurance Retraite et de l'AGIRC-ARRCO pour les smartphones. Nous travaillons actuellement à résoudre ce problème pour que nos sites soient accessibles et faciles à utiliser pour tous les usagers.

En ce qui concerne l'erreur générée lors de l'envoi du fichier, nous apprécions votre analyse détaillée des caractères spéciaux acceptés et interdits. Nous allons prendre en compte vos suggestions pour améliorer la clarté et l'exactitude des informations fournies sur nos sites.

Concernant la deuxième solution que vous proposez, nous allons évaluer la possibilité de lever cette restriction en renommant automatiquement le fichier lors du téléversement. C'est une idée intéressante qui pourrait simplifier le processus pour les usagers.

Je vous remercie encore pour votre contribution à l'amélioration de nos services. Si vous avez d'autres suggestions ou questions, n'hésitez pas à nous les faire parvenir.
 

Cordialement,
Kenza
Date de la 1ère réponse 04/02/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 98 % et vérifiée par un agent.

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Réponse du service AGIRC-ARRCO

Bonjour Vlad,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour transmettre le certificat de vie de votre parent depuis un smartphone.

Nous prenons vos commentaires très au sérieux et vous présentons nos plus sincères excuses pour les désagréments occasionnés.

Toutefois, nous informons que les dépôts de certificats de vie sont gérés par un outil informatique dépendant de l'Assurance retraite.

En effet, lorsque vous passez par l'intermédiaire de notre site, vous rebasculez automatiquement vers le site info retraite qui est géré par le régime de base, l'Assurance retraite.

Par conséquent, vos suggestions d'améliorations seront prises en compte par leurs services.

Si vous souhaitez échanger avec eux à ce sujet, nous vous invitons à les contacter par téléphone au 3960.

 

Bien cordialement,
MARIE
Date de la 1ère réponse 06/02/2025

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