Un désastre !

Ressenti de l'usager : Négatif

Nous sommes revenus à l’époque préhistorique, c’est un désastre ! Je me plaignais du manque de réactivité des conseillers il y a un an pour une demande de rendez-vous afin de préparer mon départ en retraite six mois après (j’ai obtenu un rendez-vous demandé sur mon compte espace assuranceretraite huit mois après).
Je n’avais pas compris que c’était le bon temps !

Depuis quinze jours, en tant qu’aidant et conjoint, j’essaie de prendre un rendez-vous téléphonique avec un conseiller (bien que le niveau de compétence fasse très peur !). Réponse : aucun créneau disponible, et ceci sur l’ensemble des agences en France.

Je vais donc me tourner vers des personnes compétentes : les services de l’Agirc-Arrco. Ce sont des personnes présentes, réactives, à l’écoute, professionnelles (habituées à faire le travail de la Carsat), bref... tout le contraire de l’Assurance Retraite !

Quelle honte !

François le 03/02/2025 - Yvelines

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour François,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés pour prendre un rendez-vous avec un conseiller de l'Assurance Retraite. Nous comprenons que cela peut être frustrant, surtout lorsque vous avez déjà vécu des expériences similaires dans le passé.

Nous vous remercions de nous faire part de vos préoccupations et de vos attentes. Nous nous efforçons de proposer des services de qualité à nos assurés, mais il semble que nous n'ayons pas réussi à répondre à vos besoins à ce stade.

Nous vous informons que nous avons récemment mis en place des téléconseillers joignables du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 sans interruption en composant le 3960. Nous vous invitons à privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30 pour éviter les périodes de forte affluence.

Nous comprenons également que vous avez des inquiétudes concernant la qualité de nos services. Nous vous remercions de votre témoignage et nous nous engageons à prendre en compte vos remarques pour améliorer nos services.


Merci encore de nous avoir fait part de vos préoccupations. Nous espérons vous aider à résoudre vos problèmes et à obtenir les informations dont vous avez besoin pour votre retraite.

 

Cordialement,
Nicolas
Date de la 1ère réponse 04/02/2025

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