Dépôt de plainte en ligne - Impossible de modifier après le dépôt

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai utilisé le service de dépôt de plainte pour signaler un vol de portefeuille contenant ma carte d'identité et mon permis un lundi soir. Mon portefeuille a été retrouvé par un tiers avec mes papiers le mardi, mais impossible de joindre qui que ce soit pour retirer ma plainte, je vais donc devoir faire les démarches pour refaire carte d'identité et permis inutilement... J'ai réussi à joindre (difficilement) par téléphone le commissariat en charge de gérer la plainte (commissariat Lyon 3e), ils m'ont dit pouvoir annuler la plainte, mais j'ai reçu un mail le soir m'indiquant qu'un agent avait validé mon dépôt de plainte, et que celle-ci allait être transmise au procureur de la République :(
Je trouvais ce service génial mais il faut ajouter la possibilité de pouvoir contacter quelqu'un pour la valider / modifier si besoin car c'est très très frustrant de se retrouver dans cette situation !

chloelnmd le 03/02/2025 à 75008 Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service masecurite.fr

Nous constatons que dans votre situation, un dépôt de plainte en ligne, vous avez dû malgré tout vous déplacer en commissariat. Le service qui vous a reçu a pris en compte votre demande mais n'a pas pu y satisfaire. nous en sommes désolés. 

Pour votre information afin de sécuriser l'identité des usagers, tout dépôt de plainte pour vol de documents d'identité invalide instantanément ces derniers. Dès lors alors même qu'ils peuvent être retrouvés dans un délai court après le dépôt de plainte, il est imposé à leur titulaire de les faire refaire.  Ce fonctionnement, même s'il peut paraître imparfait, préserve malgré tout les victimes d'éventuelles usurpations d'identité. 

Sur le site https://www.masecurite.interieur.gouv.fr/fr vous pourrez découvrir nombre d'informations pratiques, accéder à nos différents services en ligne et être mis en relation, 24 heures sur 24 par tchat, avec des policières ou des policiers chargés de vous orienter ou d'enregistrer vos signalements.

Cordialement,
Marc
Date de la 1ère réponse 03/02/2025

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