Pasenvy 02/02/2025 Seine-Maritime (76)

Ressenti négatif

Inaccessibilité compte personnel CPAM

Hier, ne pouvant pas me connecter à mon espace CPAM, j'ai, avec l'aide de 2 agents de la CPAM, recréé et changé le mot de passe pour accéder à mon compte. (oui 2 agents car la première re-création n'avait pas fonctionné malgré les bons conseils de l'agent).
Aujourd'hui il m'est de nouveau impossible de me rendre sur mon espace personnel.
C'est l'ancien mot de passe qui est pris en compte ! Je le remplace par le nouveau mot de passe, j'ajoute le code envoyé et .... "il ne vous reste que 2 essais" !
J'appelle le 3646 de mon département et ..... "service exceptionnellement fermé - merci de renouveler votre appel ...." mais je peux demander ou faire des opérations depuis sur mon espace personnel !
Il suffit simplement de se connecter... LOL
Il serait temps que la CPAM se penche réellement sur ce problème d'accessibilité récurrent et apparemment national.
Salutations distinguées

2 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service CPAM ROUEN ELBEUF DIEPPE

Bonjour Pasenvy,

Nous comprenons que vous rencontriez des problèmes récurrents pour accéder à votre espace personnel sur ameli et sommes désolés pour les difficultés que cela engendre.

Pour résoudre ce problème, il est conseillé de réitérer votre appel auprès de votre caisse d'assurance maladie par téléphone au 36 46, muni de votre carte Vitale. Un conseiller pourra transmettre votre problème au service support.

Si le service est momentanément indisponible, nous vous encourageons à réessayer à un autre moment de la journée. 

Nous vous remercions pour votre retour, qui est essentiel dans nos efforts d'amélioration continue.

Bien à vous
Betty
Date de la 1ère réponse 03/02/2025

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