Demande pension de réversion pour ma mère âgée de 86 ans

Ressenti de l'usager : Négatif

Tout semblait simple est facile jusqu'à la réponse laconique indiquant que le dossier est traité, mais sans nous en donner le résultat et sans permettre d'avoir des informations claires ou le contact d'un correspondant pour avoir ces informations.
C'est bien de nous indiqué que le dossier est traité, mais cela serait tout aussi important de ne pas iniquité nos seniors qui ont tendance à s'inquiéter pour rien, en donnant le résultat du traitement d'un dossier.
Merci de faciliter la prise d'information et de faciliter la prise de contact avec un interlocuteur.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à la réponse laconique qui vous a été envoyée, sans vous donner de détails clairs sur le résultat du traitement de votre dossier.

Je vous conseille de consulter notre rubrique "Suivi de votre demande" sur le site, qui vous explique comment vous pouvez suivre l'état de votre dossier en ligne ou par téléphone au 09 71 10 39 60 du lundi au vendredi de 8h à 17h pour obtenir plus d'informations sur le traitement de votre dossier.

Nous sommes conscients que la frustration et les inquiétudes peuvent s'abattre sur nos seniors, et nous sommes déterminés à améliorer nos services pour leur offrir plus de transparence et de communication.

Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons une bonne journée.

Cordialement.

Cordialement,
Samia

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