Bonjour
Nous vous remercions pour votre message et regrettons les difficultés dont vous nous faites part pour l’utilisation de votre chèque énergie en ligne.
Face aux difficultés que vous rencontrez pour l’utilisation de votre chèque énergie en ligne, nous vous conseillons de contacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) qui pourra vous assister dans votre démarche
Vous pouvez également vous rendre dans une maison France Services proche de votre domicile afin d’être accompagné pour l’utilisation du chèque en ligne: https://www.france-services.gouv.fr/recherche
Cependant, si vous utilisez chaque année le même fournisseur d’énergie, nous vous conseillons d’utiliser la pré-affectation afin que vos prochains chèques soient automatiquement envoyés à votre fournisseur sans aucune démarche de votre part les années suivantes. SI votre fournisseur propose ce service, vous pouvez pré-affecter votre chèque énergie en cochant la au recto, en renseignant les informations relative à votre contrat au verso, et en l’envoyant par courrier à votre fournisseur d’électricité ou de gaz naturel.
Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 05/05/2025
