demande de visa une catastrophe : inaboutie et et payé 9 fois le prix

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait hier une demande de visa en ligne pour un voisin destination les Etats-Unis. Il est âgé et ne maîtrise pas l'outil internet.
recherche Google, je n'ai pas choisi le 1er site américain mais celui de service public.fr que je pensais efficace.
Tout se passe bien jusqu'au paiement.
Avec sa carte le site me refuse le paiement à plusieurs reprises pour cause de problèmes de code alors que nous avions saisi les bons codes.
J'essaie la mienne, elle passe je valide l'achat, 189€ ensuite le système se bloque. Après l'achat je n'ai pu revenir au site pour récupérer le document de visa et j'apprends alors par mon voisin que le tarif normal d'un visa est de 21€.
Bilan 189 euros débités soit 9 fois le prix normal sans pouvoir obtenir le document. Réclamation faite auprès du site par internet ( je demande le visa et rétrocession des 168 euros trop payés) puisqu'évidemment on ne peut joindre personne au téléphone, on me répond que mon problème sera traité sous 3 jours.
Bilan catastrophique. Je précise n'avoir eu aucune information du prix prohibitif x9 avant la phase paiement. Le tarif m'a été transmis par la banque au moment de la validation.