Réclamation chèque énergie

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, cela fait plusieurs mois que j'ai fait une demande pour recevoir mes chèques énergie au titre de 2023 et 2024 via le portail dédié (puma.asp-public.fr) suite à un déménagement. À ce jour, je n'ai toujours pas reçu mes chèques. Il y a près de 200 euros en jeu. Le mode d'envoi de ces chèques par courrier n'est pas du tout adapté! Pourquoi ne pas les mettre à disposition via l'espace privé du site impots.gouv?
Je trouve inacceptable le délai de traitement.

AFLOMME le 25/02/2025 - Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Chèque énergie

Bonjour 

Nous vous remercions pour votre message et regrettons les difficultés dont vous nous faites part pour obtenir le chèque énergie.

Le site internet impot.gouv.fr n’est pas le site dédié au chèque énergie. C’est via le site https://chequeenergie.gouv.fr, que vous pourrez consulter les informations relatives au chèque énergie ainsi que vérifier votre éligibilité ou bien déposer une demande.

L’actualité ayant été riche ces derniers mois autour du chèque énergie, nous faisons face à un nombre important de demandes. Nous vous assurons de notre mobilisation pour traiter dans les meilleurs délais les demandes que nous recevons et limiter les désagréments comme ceux que vous nous partagez dans votre témoignage.

En l’absence d’éléments précis sur votre situation dans ce témoignage, nous ne pouvons malheureusement pas vous apporter de réponse plus personnalisée et vous conseillons de contacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) afin de faire le point sur votre situation et vous orienter dans vos démarches.

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 05/05/2025

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