Impossibilité de contacter la conseillère France Travail

Ressenti de l'usager : Négatif

En précarité extrême depuis août 2024 suite à un ARE de 900 € (pour un loyer de 830 €), qu'on me demande de rembourser en tant que trop-perçu sur la moitié des mois. Une anomalie liée au service des impôts en est à l'origine.

Malgré tout, depuis 5 mois, j'ai relancé et apporté à de nombreuses reprises les documents nécessaires à la résolution du problème. Pas de réponse de ma conseillère de l'agence de Nogent-sur-Marne. J'ai eu au téléphone cette personne en septembre ou octobre. Cette dernière m'a dit que l'agence n'accepte personne sans RDV. J'ai su plus tard, par ma conseillère emploi, que je remercie, que c'est un mensonge. Ainsi, ma conseillère n'a pas répondu pendant 4 mois.

Sous la pression de ses collègues du service rémunération et emploi, que je remercie, cette dernière m'a invitée à signer un document de droit d'option il y a une semaine.

Je lui demande donc quand la régularisation de mes droits sera effective, et cette dernière n'est pas capable de me donner une réponse claire. De plus, je lui demande pourquoi elle n'a pas répondu à mes nombreuses relances malgré ma situation précaire, et cette dernière me dit qu'elle "était malade pendant 3 mois".

Ainsi, j'aurais souhaité que cette information soit escaladée à ses responsables en espérant que cela change quelque chose. Si possible, je souhaiterais changer de conseillère rémunération au plus vite. Ma situation devient très urgente. Je suis passé au tribunal en début de mois suite à une dette locative trop élevée.

J'ai appris avec stupéfaction qu'il était impossible de prendre RDV avec la conseillère rémunération, mais seulement avec la conseillère emploi. Je trouve cela très étrange.

Quelles solutions sont mises en place pour assurer le suivi des demandeurs d'emploi au niveau indemnisation ? Et de même, assurer que ces personnes fassent leur travail ?