Assistance nulle chez France travail

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon épouse a fait l'objet d'un licenciement économique en octobre 2024 suite à liquidation judiciaire.
Nous recevons seulement (janvier 2025) les documents Unedic de la part du liquidateur et entamons l'inscription en ligne. Rencontrant un problème je décide de contacter l'assistance.
Le téléconseiller est très froid, expéditif et ne supporte pas qu'on ne comprenne pas ses questions/explications alors que lui même ne comprend pas forcément la situation de mon épouse....
Il finit par nous raccrocher au nez !
De mon temps (ancien conseiller sécu) cela constituait une faute professionnelle grave !
Nous irons désormais sur place.

Choqué le 31/01/2025 - Allier

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service DR AUVERGNE-RHONE-ALPES-France Travail

Monsieur,

Nous vous remercions de votre témoignage et regrettons que votre expérience ne soit pas à la hauteur de vos attentes.

Si  les conseillers ont conscience que vos proches ne peuvent que profiter d'un entourage favorable, une relation harmonieuse entre votre épouse et les conseillers doit pouvoir s'établir.

Vos encouragements, le réconfort émotionnel et votre écoute attentive, voire un soutien logistique peuvent être précieux. Toutefois la confidentialité des échanges peut contraindre les conseillers à éviter toute interaction avec des tiers aussi bienveillants soient-ils.

Ensemble, créons un cadre favorable et équilibré.

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre coopération dans cette démarche.

Cordialement,
Nathalie, pour DR AUVERGNE-RHONE-ALPES-PE
Date de la 1ère réponse 03/02/2025

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