Gestion de l'accueil et du conseil : l'assurance retraite, France Travail et Agirc-Arcco : des nuances

Ressenti de l'usager : Neutre

Dans ces trois organismes, les conseillers en charge de la relation avec le public sont professionnels, communiquent de manière claire et précise, et sont efficaces.

Cependant entre les 3 institutions il y a des nuances frappantes concernant la gestion des cotisants/bénéficiaires/inscrits.

Chez France Travail, les référents en charge des inscrits/assurés, sont joignables nominativement et facilement et donnent une dimension humaine à la relation avec leurs bénéficiaires et la prise de rdv pour les échanges à l'oral est facile et bien organisée, la prise en compte est personnalisée et humaine et le bénéficiaire a son référent.

Pourquoi ne pas offrir cette possibilité et ce confort de travail aux conseillers de la CARSAT, et de l'AGIRC-ARRCO, qui ont avec leurs assurés une relation plus dépersonnalisée ? Cela peut engendrer de la frustration chez les conseillers, mais également chez les assurés : ces derniers peuvent ressentir négativement les difficultés d'accès aux conseillers, qui exercent un contrôle complet de leu délai de réponse et/ou de traitement des dossiers qui peut-être difficile à vivre ou à comprendre par les bénéficiaires.
Une réflexion pourrait être menée !

Antonin le 31/01/2025 - Haut-Rhin

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Alsace Moselle

Bonjour, 

Nous vous remercions pour votre retour détaillé et constructif, et pour votre avis concernant le professionnalisme de nos agents. 

Concernant la gestion de la relation avec les assurés, nous comprenons que l’approche de France Travail, avec des référents identifiés et facilement joignables, puisse apporter un sentiment de proximité et de personnalisation. Toutefois, notre mode de fonctionnement répond à une logique différente.

Pour la Carsat, les dossiers des assurés font l’objet d’une instruction unique, ce qui ne nécessite pas un suivi régulier comparable à celui de France Travail. Nos conseillers restent néanmoins disponibles pour répondre aux demandes des assurés dans les meilleurs délais, et nous nous engageons à améliorer continuellement l’accessibilité et la clarté de nos services.

Votre suggestion d’une réflexion sur l’organisation du contact avec les conseillers est précieuse, et nous prenons en compte ces remarques dans nos démarches d’amélioration continue.

Merci encore pour votre partage d’expérience.

Cordialement,
Amélie, de la CARSAT Alsace Moselle
Date de la 1ère réponse 28/03/2025

Comment avez-vous trouvé la réponse ?

Réponse du service AGIRC-ARRCO

Bonjour Antonin, 

Nous vous remercions de votre témoignage qui met en avant le professionnalisme de nos conseillers retraite. 

Nous prenons en compte votre suggestion d'amélioration de nos services en proposant un accompagnement par un conseiller unique pour le traitement des dossiers de retraite complémentaire.

Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous nous efforçons constamment d'améliorer nos services. 
 

Bien cordialement,
MARIE
Date de la 1ère réponse 06/02/2025

Comment avez-vous trouvé la réponse ?

Réponse du service DR GRAND EST-France Travail

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience sur Services Publics +. Il est toujours intéressant pour les parties prenantes de lire des réflexions constructives, ceci dans une démarche d'amélioration continue.
Il est vrai que la personnalisation des échanges avec les bénéficiaires peut jouer un rôle déterminant dans la qualité de la relation et l'efficacité du service rendu. À cet égard, nous sommes fiers que notre approche chez France Travail, caractérisée par un accès nominatif et facilité à un référent, soit perçue positivement.
Vote conseiller reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,
Karine, pour DR GRAND EST-PE
Date de la 1ère réponse 03/02/2025

Comment avez-vous trouvé la réponse ?