Système de rédaction de plaintes non efficient

Ressenti de l'usager : Négatif

Si le système considère que vous avez mis trop de temps à rédiger votre plainte, vous pouvez être éjecté et devoir tout reprendre à zéro, le système ne détecte même pas le fait que vous soyez en train de rédiger, ma solution au bout de 2 élections a été de rédiger ma plainte sur un mail pour ensuite la recopier sur le système.
Nous sommes tout de même en 2025 à l'heure de l'IA, et ce système n'est pas en mesure de prendre en compte votre action en temps réel, ce n'est pas comme si vous étiez parti faire autre chose et que vous reveniez plus tard et étiez éjecté, ce qui pourrait se comprendre.

Laurent le 31/01/2025 - Yvelines

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Nous accueillons avec intérêt votre retour sur l'utilisation de notre service de plainte en ligne et vous en remercions. 

Nous comprenons que vous avez rencontré des difficultés techniques avec le temps de rédaction et en sommes désolés.

Pour vous aider, sachez que vous pouvez récupérer votre brouillon en suivant la procédure suivante :


 

Nous espérons que cette fonctionnalité vous aidera à déposer votre plainte en ligne.

Nous vous encourageons à continuer d’utiliser le site https://www.masecurite.interieur.gouv.fr/fr  pour vos démarches et à partager votre expérience pour l'amélioration continue de nos services. 

Cordialement,
Arnaud, pour Plainte en ligne (PEL)
Date de la 1ère réponse 31/01/2025

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