Charles 31/01/2025 Chili

Ressenti négatif

Changement inopiné de compte dans la banque bénéficiaire

Au cours de l'année 2024, le versement de mes pensions de retraite a été effectué sur un autre compte que celui initialement utilisé. Versements à l'étranger. Je cherche à rectifier le numéro de compte par téléphone avec vos services et je tourne en rond entre le téléhone et l'ordinateur. Malgré la gentillesse des conseillers je n'ai pu résoudre la question, sauf á écrire au centre CARSAT de Dijon avec mon RIB et ma demande changement de compte, sans que je puisse comprendre l'origine de ce changement ou effectuer rapidement la rectification désirée.


Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Bourgogne et Franche Comté

Bonjour,

Je me permets de vous répondre au sujet de votre démarche pour rectifier le numéro de compte associé à la réception de vos pensions de retraite. Nous comprenons que vous avez éprouvé certaines difficultés à résoudre ce problème, malgré la gentillesse des conseillers que vous avez pu rencontrer.

Nous vous précisons que la modification du compte bancaire associé à vos pensions de retraite doit être effectuée par écrit, en joignant votre RIB et votre demande de changement de compte. Cependant, nous comprenons également que cette procédure peut être longue et fastidieuse.

Dans la mesure du possible, nous vous recommandons de contacter notre service de paiement par téléphone au 3960 (service gratuit + prix appel) du lundi au vendredi de 8 h à 17 h. Afin d'éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30. Les conseillers qui vous répondront pourront vous aider à déterminer la cause du changement de compte et à effectuer la rectification souhaitée.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Nous sommes à votre disposition pour vous aider à résoudre ce problème.

Cordialement,

Cordialement,
Juliette, pour CARSAT Bourgogne et Franche Comté
Date de la 1ère réponse 03/02/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 93 % et vérifiée par un agent.

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