Plein de bugs pour l'achat des places "carte" et non carte

Ressenti de l'usager : Négatif

1) Pour Le Moche, la sélection a été simple car placement libre. Mais le paiement avec ma CB a été refusé*. Avec la CB de mon mari j'ai pu payer directement, la vérification bancaire n'a même pas été demandée !
2) Pour Une mouette, après des difficultés avec le pointeur trop gros pour le plan, j'ai pu enfin sélectionner les places H1 et H2. Je les ai mises au panier.
Je me suis aperçue après la tentative de paiement que j'avais sélectionné la place H1 que ma fille avait déjà achetée plus tôt !
Comment est-ce possible ? Elle aurait dû être désactivée.
3) Malheureusement je n'ai jamais pu finaliser l'achat de ce panier rassemblé après tant d'efforts. Une fois les codes "Visa" entrés et acceptés, la connexion vers la banque SG a été si fugitive que je n'ai pas pu fixer l'accès au formulaire de vérifications d'usage qui aboutit au code téléphonique émis par SMS par la banque. La grille était pourtant bien arrivée mais ne tenait pas affichée. Paiement refusé.
Résultat : pas de places
(4) J'ai retenté aujourd'hui. Même problème.

Fchy le 31/01/2025 - Val-de-Marne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Comédie Française

Bonjour,

Nous souhaitons tout d'abord nous excuser pour le retard apporté à notre réponse.

Nous avons rencontré lors de l'ouverture des ventes un incident technique majeur qui a permis la multi sélection des sièges par des internautes différents. 

Nous avons identifié et résolu l'incident à ce jour. Le tunnel de vente en ligne est accessible normalement, les connexions aux espaces personnels également. 

Si vous souhaitez une aide sur vos demandes de places, nous vous invitons à contacter le service à l'adresse suivante celine.philippe@comedie-francaise.org. 

Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour ces grandes difficultés rencontrées.

Cordialement,
Service billetterie de la Comédie-Française
Date de la 1ère réponse 27/02/2025

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