alex.b 30/01/2025 Bouches-du-Rhône (13)

Ressenti négatif

Attente sans délai annoncé

J'ai acheté un véhicule électrique neuf le 14 décembre 2024.
Depuis cette date, je tente tous les jours d’enregistrer ma demande de bonus écologique (4000€ avancés), et le site est toujours bloqué pour mise à jour des conditions.

Les mois passent, alors que nous avons 6 mois maximum pour faire cette déclaration.
Est-ce que le service peut nous dire quand ce sera résolu ?

Merci d'avance de votre réponse

3 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Agence de services et de paiement (ASP)

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour, qui a bien été pris en compte, et nous regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez.

Le portail de dépôt des demandes est ouvert depuis le 13 février 2025, suite aux réformes réglementaires de décembre 2024.

Vous pouvez contacter l’assistance au 0 800 74 74 00 (service et appel gratuits).
Nos téléconseillers vous répondent du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Bien cordialement,
Renaud, pour Agence de services et de paiement (ASP)
Date de la 1ère réponse 02/04/2025

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