Info Retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai déposé tout les documents demandés pour la demande de réversion depuis le décès de mon ex-femme. Dépôt effectué depuis le 02/10/2024, sur le site Info Retraite. Rien n'a bougé, les dossiers ne sont même pas passés de "transmis" à "en cours".

Savez-vous que derrière cela, je me retrouve avec deux enfants à charge dont je n'ai plus aucune aide depuis le décès de leur mère ? Aucun contact téléphonique, ni mail, ni courrier, rien de rien. L'état quand c'est pour vous prendre de l'argent ça va très vite, par contre à l'inverse....

Nous devrions avoir également le droit de vous ponctionner 10% de frais de retard comme vous savez si bien le faire lorsqu'un contribruable ne paie pas en temps et en heure.

JPL le 30/01/2025 - Nord

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Hauts de France

Bonjour,

Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience et de nous avoir fait part de vos préoccupations concernant le traitement de votre demande de pension de réversion. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés et des retards dans le traitement de votre dossier, malgré le dépôt de tous les documents nécessaires.

Je veux vous rassurer que nous sommes à l'écoute et que nous comprenons pleinement la situation difficile dans laquelle vous vous trouvez, avec deux enfants à charge. Nous regrettons sincèrement les retards et les difficultés que vous avez rencontrés.

Je vous invite à utiliser l'espace numérique personnel et sécurisé "Mon espace personnel" du site de l'Assurance retraite, pour suivre l'évolution de votre dossier de manière transparente et en temps réel. Vous pouvez également contacter notre service clients en écrivant à l'adresse suivante : 

Carsat Hauts-de-France, 

Service Clients, 

11 allée Vauban,

 59662 Villeneuve d'Ascq cedex. 

Un conseiller fera un point sur votre demande de retraite et reviendra rapidement vers vous.

Enfin, je vous remercie de votre patience et de votre compréhension. 

 

Cordialement,
Clément de la Carsat Hauts-de-France
Date de la 1ère réponse 05/02/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 83 % et vérifiée par un agent.

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