Accès au simulateur de retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

J'arrive très facilement à me connecter à mon site info retraite via France Connect.

Mais dès que je veux accéder au simulateur, ou voir mon décompte de carrière, je bascule sur la page "Central Authentication Service (CAS)" qui me demande un identifiant et un mot de passe et quels que soient les identifiants que je prends (ceux de France Connect, mon numéro de SS....) rien ne marche. Je retombe en boucle toujours sur la même page me demandant de me connecter.

J'ai tout essayé en éteignant et rallumant le PC, en changeant de navigateur. Rien ne marche.

Avez-vous une solution ? Car cela devient vraiment pénible.

RICO le 30/01/2025 - Bouches-du-Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Sud-Est

Bonjour,

Merci de nous avoir fait part de vos difficultés pour accéder au simulateur de retraite et voir votre décompte de carrière via le site info retraite. Nous comprenons que cette situation vous cause de l'inconfort et nous vous remercions pour votre patience.

Il semble que vous ayez déjà réussi à vous connecter à votre compte retraite via France Connect, ce qui est positif. Cependant, le problème se présente lors de l'accès au simulateur de retraite et au décompte de carrière, qui nécessitent une connexion spécifique via le Central Authentication Service (CAS).

Pouvez-vous essayer de vous connecter à votre compte retraite via France Connect, puis cliquer sur le lien "Accéder au simulateur de retraite" ou "Voir mon décompte de carrière" ? Si vous êtes directement redirigé vers la page de connexion CAS, cela signifie que le problème peut être lié à la configuration de votre compte ou à une incompatibilité technique.

Pour résoudre ce problème, nous vous invitons à essayer les étapes suivantes :

1. Assurez-vous d'avoir les dernières versions de votre navigateur et de vos plugins mis à jour.
2. Vérifiez que vous avez bien activé la possibilité de se connecter via France Connect dans vos paramètres de compte.
3. Essayez de vous connecter à votre compte retraite via un autre navigateur ou une autre machine pour voir si le problème est spécifique à votre configuration actuelle.

Si vous continuez à rencontrer des difficultés, nous vous invitons à contacter notre service d'assistance technique par téléphone au 09 77 40 50 30 du lundi au vendredi entre 08h00 et 17h00. Nos agents seront ravis de vous aider à résoudre ce problème et à vous permettre d'accéder à vos informations de retraite.

Nous vous remercions à l'avance pour votre compréhension et votre coopération.
 

Cordialement,
Cyril

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