Problème d’authentification avec France Identité et RETUEX

Ressenti de l'usager : Neutre

Bonjour,

J’ai vérifié mon identité sans problème en me rendant à la Mairie, et j’ai bien reçu la notification par mail. La confirmation de la vérification de mon identité s’affiche correctement sur l’application France Identité.

Cependant, lorsque j’ai essayé de scanner un QR code généré après une connexion à l’application espagnole RETUEX (RETUEX -> Authentication with European digital identity -> France IDENTITE), un message d’erreur s’est affiché. Après avoir scanné le QR code, un cercle rouge avec un message d’erreur est apparu, indiquant : « Nous ne pouvons pas vous authentifier. Veuillez vérifier que vous possédez l’autorisation d’accéder à ce service. »


Par la suite, l’application France Identité me demande à nouveau de certifier mon identité numérique en Mairie.
Je précise que RETUEX est une application espagnole permettant de faire reconnaître les diplômes de médecin. C’est actuellement la seule option proposée par le gouvernement espagnol pour vérifier les diplômes européens, car il refuse désormais les dépôts de dossiers en guichet.

Je vous serais reconnaissant de m’indiquer l’origine de cette erreur : est-ce un problème lié à France Identité ou à RETUEX ? Je précise que j’utilise un iPhone 12 avec toutes les mises à jour effectuées.

Merci d’avance pour votre retour, votre aide et, surtout, pour la résolution de ce problème.

Cordialement