Impossibilité de recevoir le code à 6 chiffres

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'ai demandé un extrait d'acte de naissance le 8/01/2025. j'ai reçu un mail m'informant de la disponibilité du document le 9/01/2025. Je me suis donc connectée. Pour consulter mon document, on me dit que je vais recevoir un code à 6 chiffres dans ma boîte mail. Or, je ne reçois rien. J'ai vérifié les SPAMS, les pare-feu, les proxys...rien à faire. J'ai absolument besoin de ce document dans le cadre d'un décès pour une demande de pension de réversion. Je vous remercie.
Bien cordialement.