demande de pension d'orphelin en souffrance

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis octobre 2023, je sollicite auprès de la CNAV une pension d'orphelin pour ma petite-fille de 7 ans, orpheline de père et de mère. A ce jour, rien n'est fait malgré les nombreux courriers en recommandé avec AR, ma dizaine d'appels téléphoniques, l'intervention du Ministère du Travail. Certains agents en savent moins que moi sur cette pension qui peut être versée depuis la dernière réforme des retraites. Parfois on me raccroche au nez.
Parfois on me dit que je dis n'importe quoi.
Les droits de ma petite-fille fille ne sont pas respectés. Je n'ai plus aucun espoir de voir ma demande examinée. Réveillez vous ! Ma petite-fille n est pas un numéro mais une enfant de 7 ans SANS MERE NI PERE

Louisiane le 09/02/2025 - Hauts-de-Seine

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Louisiane,


Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés.
En tant que service public, notre priorité est la qualité du service rendu à chacun de nos assurés et leur satisfaction.
Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration de la prise en charge des démarches administratives, en particulier en ce qui concerne les réclamations.

Pour toutes vos démarches, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr. 
Si vous êtes insatisfait du traitement de votre dossier, vous trouverez un Formulaire de réclamation en ligne, que vous pouvez nous renvoyer via la messagerie de votre espace personnel ou par courrier à l’adresse suivante :
CNAV - CS 70009
93166 NOISY LE GRAND
Merci pour votre témoignage sur Service Public +, qui nous permettra de continuer à nous améliorer.
 

Cordialement,
Amandine, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 11/02/2025

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