RDV pour validation d'un rachat de 4 trimestres d'apprentissage

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour
Suite à mon Rdv physique du 20/01/25 à la CARSAT de Saint-Lô 50000, accueil très cordial, mais sans aucun retour.
On devait me transmettre par mail dans la semaine des éléments de réponse indispensables pour vous confirmer un accord de rachat avec une date-butoir que vous nous avez mentionnée, à ce jour aucune possibilité de recontacter par téléphone l'agent, service de rachat N° de téléphone direct injoignable.
Demande de rappel sur mon téléphone sans succès, aucun retour.
Demande de retour mail sans succès, aucun retour.
Comment peut-on faire pour obtenir un retour avant vos dates-butoir ?
Cordialement

RAC le 29/01/2025 - Ille-et-Vilaine

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Réponse du service CARSAT Normandie

Bonjour RAC,

Nous sommes sensibles à votre retour d'expérience et nous nous excusons pour les difficultés que vous avez rencontrées suite à votre rendez-vous physique du 20 janvier dernier. Nous comprenons que vous attendez avec impatience des éléments de réponse importants pour confirmer un accord de rachat avec une date-butoir spécifiée.

Nous vous recommandons de nous contacter directement par téléphone au 02 35 03 47 30, notre ligne dédiée pour les demandes de rachat de trimestres, ouverte de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 16h30. Nous vous invitons à appeler pendant les horaires moins chargés, de 10h00 à 11h30 et de 14h00 à 15h30, pour une réponse plus rapide. 

Nous sommes conscients que les délais peuvent être longs, mais nos agents traitent au mieux les demandes de rachat qui parviennent de tous les départements français.

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. 

Cordialement,
Alissa pour Carsat Normandie
Date de la 1ère réponse 04/02/2025

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