Arnaque à la carte bleue

Ressenti de l'usager : Positif

La banque pense qu'un piratage de ma carte est possible sur un paiement en ligne d'un hôtel à Amsterdam. Je constate qu'en effet un débit de 2336 euros est en cours sur un achat que je n'ai pas effectué. Je fais opposition auprès de mes services bancaires qui me conseillent de porter plainte au commissariat.

Je me renseigne en ligne auprès des services administratifs avec France connect et “chat“ avec un policier qui me recommande d'aller sur le site de Perceval afin de déposer ma plainte et ainsi gagner du temps. Le site est très clair. J'ai le numéro d'opposition donné par ma banque. Je renseigne les demandes, en 6 minutes c'est fait. Ma plainte est enregistrée.

BERNIE le 28/01/2025 - Seine-Saint-Denis

Posté par La personne concernée

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Réponse du service PERCEVAL

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème potentiel de piratage de carte bancaire. Nous vous remercions pour votre vigilance et vos démarches rapides effectuées. Dans ces situations, il convient effectivement de faire immédiatement opposition auprès de votre banque pour bloquer l'utilisation de votre carte. Votre signalement fera l'objet d'analyse afin de détecter des recoupements éventuels sur des phénomènes

Nous vous encourageons à suivre les instructions de votre banque pour demander le remboursement du montant débité frauduleusement. Vous pouvez également consulter le site service-public.fr pour plus d'informations et éventuellement effectuer d'autres démarches si nécessaire.

Nous vous remercions pour votre retour et espérons que ce problème sera résolu rapidement.

Cordialement,
Capitaine Etienne, responsable de la plateforme PERCEVAL
Date de la 1ère réponse 29/01/2025

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