Déblocage espace particulier

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Travaillant dans les métiers des systèmes d'information, je n'ai jamais vu un tel dispositif complexe pour débloquer cet accès.

1. Le message "d'erreur" affiché n'est pas adéquat, car il indique de prendre contact avec "votre centre des Finances publiques" avec un lien qui redirige finalement vers une page d'aide, et non un annuaire.

2. La page d'aide fournit des explications difficiles à comprendre, voire inutiles au déblocage du compte. Notamment les parties qui évoquent France Connect, ce qui est inutile lorsque l'on se connecte directement via le numéro fiscal et le mot de passe.

3. Toujours sur cette page, il est indiqué de prendre contact avec le centre de service public, ce qui implique de se déplacer.

4. Les agents des centres des finances publiques devraient être employés à des tâches de valeur ajoutée plus utiles que le déblocage de comptes, et les outils devraient être déportés vers le centre d'appel et le site web.

5. De plus, au 0809 401 401, le conseiller annonce l'envoi d'un courrier avec un code permettant de débloquer le compte, en rappelant ce même numéro. Pourquoi ne pas simplement l'indiquer sur la page d'authentification dans le message de blocage et sur la page d'aide ?

6. Il existe de nombreuses méthodes ultra-sécurisées par voie électronique et téléphone, avec des validations multi-facteurs, multi-supports, etc. Les banques traitent des données tout aussi sensibles et parviennent à mettre en place des systèmes de déblocage qui sont immédiats ou sous 24 heures, sans que leurs clients aient à se déplacer ou attendre un code par courrier.

7. Concernant la page Annuaire des services, avez-vous essayé de l'utiliser ? Le filtre est trop sommaire : Paris = 45 lieux = une grosse tâche de points sur la carte. Il n'y a même pas un filtre par arrondissement.

8. Informations sur les horaires : il reste suffisamment de place sur la page pour ne pas utiliser des abréviations difficiles à lire comme LMeV, MJ, TLJ. Écrire les jours en entier ne paraît pas insurmontable et rendrait l'ensemble plus clair.