Aucune possibilité d'obtenir des informations claires sur Ameli

Ressenti de l'usager : Négatif

Mes deux oreilles sont appareillées (appareil classe 1) depuis l'automne dernier. J'ai acheté un gros stock de piles pour ne pas être à cours. J'ai une facture. Cela fait deux fois que j'adresse une question à l'assurance maladie via mon espace sur le site ameli pour connaître la marche à suivre pour être remboursée de mon achat. La réponse est à chaque fois machinale et ne correspond pas du tout à ma demande : "les accessoires nécessaires à l'utilisation d'une prothèse auditive sont pris en charge sans nouvelle prescription médicale autre que celle initiale de prescription de l'équipement.
Ils sont remboursés à 60 % sur la base des tarifs en vigueur.
La prise en charge des piles auditives se fait sur la base d'un nombre
limité de piles remboursables annuellement fixé de 3 à 10 paquets de 6 piles selon leur capacité. Cette limitation est fixée par appareil.
Vous trouverez de plus amples informations sur votre site www.ameli.fr, rubrique Menu > Vous informer > Remboursements > Ce qui est remboursé > Soins et prothèses dentaires, optique et audition > Prothèses auditives."
Cela contrevient complètement aux engagements Services Publics + : "Vous bénéficiez d’un accompagnement adapté à votre situation personnelle" et "Vous pouvez facilement entrer en contact avec vos services publics" (passage obligé par un chatbot pour pouvoir accéder à son espace d'échanges).
Du pur mépris à l'égard des citoyennes et citoyens.