LESPAGNOL 27/01/2025 Val-de-Marne (94)

Ressenti négatif

OFPRA injoignable

J'ai constitué un dossier de demande du statut de réfugié et obtenu une attestation pour bénéficier du droit d'option pour la nationalité espagnole, en prenant attache avec le pôle protection conformément aux directives fournies par une attachée de la mission histoire de l'OFPRA.

Pour obtenir un suivi et savoir où en était mon dossier, j'ai appelé une dizaine de fois au numéro 01 58 68 10 10. Impossible à joindre... on me demande toujours de rappeler un interlocuteur que je n'ai pas, puis l'accueil raccroche !

Inqualifiable. L'OFPRA demeure injoignable. Obligation de se déplacer.

20 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse de l'administration

Le service public concerné par votre témoignage n’est pas encore en mesure de vous répondre.
Sachez que nous sommes mobilisés pour que tous les services publics puissent vous apporter une réponse.
De nombreux services publics sont déjà en mesure de le faire : Carsat, CAF, services des Impôts, Gendarmerie Nationale, ANTS, Urssaf, etc.

Camille,
Équipe Services Publics +
Direction interministérielle de la transformation publique
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