Bonjour Cyb,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service.
Le format des pièces acceptées est "jpeg", "png", "pdf". La taille d'un fichier déposé est limitée à 3 Mo. Il est possible de déposer trois fichiers pour chaque pièce justificative attendue.
Si vous disposez d'un iPhone, il faudra désactiver le mode "Live" pour obtenir une taille de photo acceptable.
En cas de difficulté sur la numérisation de vos documents, n'hésitez pas à vous rapprocher d'une Maison France Services (https://www.france-services.gouv.fr/) ou d'une association d'aide informatique pour particuliers.
Si vous souhaitez des informations complémentaires, vous pouvez contacter l'assistance au 0 800 74 74 00 (service et appel gratuits). Nos téléconseillers vous répondent du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.
Bien cordialement,
Renaud, pour Agence de services et de paiement (ASP)
Date de la 1ère réponse 04/02/2025
