Aide à l’achat d’un vélo

Ressenti de l'usager : Négatif

Au moment de transmettre les justificatifs, on n'a que le choix de prendre des photos, ce qui n’est pas pratique quand on a des fichiers, ce qui oblige à imprimer les documents, ce qui n’est pas écologique, sans compter la perte de temps, un comble pour une aide "écologique". Merci de corriger cela sur la version mobile du site… Je vais essayer sur PC.

Cyb le 27/01/2025 - Haute-Garonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Agence de services et de paiement (ASP)

Bonjour Cyb,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service.

Le format des pièces acceptées est "jpeg", "png", "pdf". La taille d'un fichier déposé est limitée à 3 Mo. Il est possible de déposer trois fichiers pour chaque pièce justificative attendue.

Si vous disposez d'un iPhone, il faudra désactiver le mode "Live" pour obtenir une taille de photo acceptable.

En cas de difficulté sur la numérisation de vos documents, n'hésitez pas à vous rapprocher d'une Maison France Services (https://www.france-services.gouv.fr/) ou d'une association d'aide informatique pour particuliers.

Si vous souhaitez des informations complémentaires, vous pouvez contacter l'assistance au 0 800 74 74 00 (service et appel gratuits). Nos téléconseillers vous répondent du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.

Bien cordialement,
Renaud, pour Agence de services et de paiement (ASP)
Date de la 1ère réponse 04/02/2025

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