Demande de réversion

Ressenti de l'usager : Négatif

Après un an de bataille pour que ma mère puisse obtenir la réversion de mon père, nous recevons une notification avec des montants à verser. Quelques jours après, un virement arrive et le montant ne correspond pas. Nous rappelons donc le 3960, après 25 minutes d'attente, une dame très désagréable nous raccroche au nez... Nous rappelons et, après encore 20 minutes, une autre interlocutrice nous prend pour des abrutis, se plaint de ne pas avoir de réponse et nous raccroche elle aussi au nez... C'est déplorable. Un conseil : quand vous appelez, demandez à ce que votre conversation soit enregistrée, au moins ces dames resteront correctes.

Jiulia le 27/01/2025 - Val-d'Oise

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Jiulia,

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés.

En tant que service public, notre priorité est la qualité du service rendu à chacun de nos assurés et leur satisfaction.

Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration de la prise en charge des démarches administratives, en particulier en ce qui concerne les réclamations.

Pour toutes vos démarches, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr. 

Si vous êtes insatisfait du traitement de votre dossier, vous trouverez un Formulaire de réclamation en ligne, que vous pouvez nous renvoyer via la messagerie de votre espace personnel ou par courrier à l’adresse suivante :

CNAV - CS 70009

93166 NOISY LE GRAND

 Merci pour votre témoignage sur Service Public +, qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Amandine, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 30/01/2025

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