Demande chèque énergie

Ressenti de l'usager : Négatif

Ma demande a été refusée car ma carte d'identité n'a été envoyée que d'un seul côté. J'ai téléphoné à l'assistance, et là....
Je dois remplir un nouveau formulaire, avec sur chaque document (demandé pour obtention du chèque) le n° du ticket et n° de l'accusé de réception.
Et je peux tout renvoyer sur le lien PUMA (?). Je signale que c'est compliqué, que je ne trouve pas, réponse : je peux me rendre dans une maison France Services pour m'aider ! Sans me donner une adresse...
Parcours du combattant qui ne fait que commencer.

Dom le 25/02/2025 - Isère

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Chèque énergie

Bonjour 

Nous vous remercions pour votre message et regrettons les difficultés dont vous nous faites part pour obtenir le chèque énergie.

Les coordonnées des bénéficiaires du chèque énergie sont fournies par l’administration fiscale et un petit décalage temporel peut être observé en cas de changement de situation (divorce, décès, etc.).

Si votre situation a changé, il convient de vous rapprocher de votre service des impôts des particuliers pour vous assurer que l’administration fiscale dispose bien des bonnes informations (notamment votre adresse postale et votre adresse courriel actuelles).

En l’absence d’éléments précis sur votre situation dans ce témoignage, nous ne pouvons malheureusement pas vous apporter de réponse plus personnalisée et vous conseillons de contacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) afin de faire le point sur votre situation et vous orienter dans vos démarches.

Vous pouvez également vous rendre dans une maison France Services proche de votre domicile afin d’être accompagné dans votre démarche : https://www.france-services.gouv.fr/recherche

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 05/05/2025

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