Agence CARSAT Toulon

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai téléphoné au 3960 ce matin, comme indiqué sur l'affiche se trouvant sur la porte (agence de Toulon), pour prendre un rendez-vous. Au téléphone, un monsieur me répond qu'il n'y a pas d'agence à Toulon... ? Qu'il pourrait me proposer un rendez-vous à Hyères, Marseille, etc., mais que malheureusement il n'y a pas de créneaux disponibles. Je rêve ! Je lui rappelle que j'ai envoyé à Marseille, à la CARSAT rue Georges (en R.A.R.). On m'indique alors que les bulletins de salaire des 2 années manquantes sur mon relevé de carrière depuis avril 2024, que mon dossier n'est toujours pas à jour, qu'on m'a promis 3 fois au téléphone depuis novembre de faire remonter la réclamation pour mise à jour et que rien n'a évolué.
Désespérant !

MarieT le 27/01/2025 - Var

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Sud-Est

Bon jour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour prendre un rendez-vous au téléphone et que vos démarches pour mettre à jour votre relevé de carrière n'ont pas abouti. Nous comprenons votre frustration et nous vous remercions de nous avoir fait part de vos expériences.

Pouvez-vous confirmer que vous avez bien contacté le 3960, le service téléphonique de la Carsat Sud-Est, et que vous avez été informé qu'il n'y avait pas d'agence à Toulon ? Car, nous avons bien un agence à Toulon située à l'Immeuble Espace Carnot, 13 Rue Berrier Fontaine, 83000. 
Cette dernière vous reçoit sans RDV les mardis de 8h30 à 12h pour les situations d'urgence.

Concernant vos démarches pour mettre à jour votre relevé de carrière, vous pouvez nous contacter par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr/portail-services-ng/authentication/select-prestation?selectPrestation=retraite. Vous pouvez également formuler une réclamation via le formulaire suivant : https://www.lassuranceretraite.fr/portail-info/files/live/sites/pub/files/PDF/formulaire-reclamation.pdf.

Nous sommes à votre écoute et nous nous efforçons de vous aider à mettre à jour votre relevé de carrière. Nous vous invitons à nous contacter par mail ou par téléphone au 3960 pour résoudre vos problèmes.

Cordialement,
Cyril
Date de la 1ère réponse 17/02/2025

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