Aide à domicile

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Depuis octobre 2024, mes parents, âgés de 87 ans, présentent des pathologies nécessitant l'intervention d'une aide à domicile, ce qui a été accentué par l'hospitalisation de ma mère. J'ai donc contacté Agirc-Arrco (AA), qui a mandaté l'association pour effectuer le ménage à leur domicile : 10 heures pour ma mère et 10 heures pour mon père.

Les prestations pour ma mère ont débuté le 04/10 et devaient s'étaler sur 6 semaines maximum, puis celles pour mon père devaient suivre. Cependant, l'association n'a pas pu effectuer toutes les interventions prévues pour ma mère (8 h sur 10 effectuées). L'association a malgré tout enchaîné sur les prestations pour mon père, mais là encore, les 10 heures prévues n'ont pas été réalisées (6 h sur 10). L'association m'a alors indiqué que je devais effectuer une demande "ordre complémentaire" auprès de l'AA pour pouvoir terminer leurs prestations.

Depuis le 20 décembre, j'ai passé des heures au téléphone et échangé de nombreux emails. Chacun "se renvoie la balle" : l'association me dit qu'il leur faut un ordre complémentaire, et l'AA affirme que "l'association ne répond pas".

Le 21 janvier, j'ai enfin eu confirmation par l'association qu'ils allaient effectuer les 2 heures restantes pour ma mère, mais toujours rien pour mon père. J'ai donc recontacté l'AA ce jour. Mon interlocutrice m'a indiqué qu'elle allait faire remonter le dossier au service prestations, comme à chacun de mes appels (6 au total, avec des temps d'attente allant jusqu'à 15 minutes), mais aucune suite n'a été donnée jusqu'à présent.

Belle organisation...