Démarches simplifiées compliquées

Ressenti de l'usager : Négatif

Je souhaite passer mon examen du permis de conduire mais j'avais des doutes sur ma situation personnelle compliquée et la démarche qu'il fallait effectuer. J'ai donc été sur demarches-simplifiees.fr pour demander la réactivation de mon numéro NEPH. J'ai dû attendre 1 mois pour une réponse alors que sur la page il était écrit :

"Dans le meilleur des cas, le délai d’instruction est : 1 jour.
Les dossiers demandant quelques échanges le délai d’instruction est d‘environ : 4 jours.
Si votre dossier est incomplet ou qu’il faut beaucoup d’échanges avec l’administration, le délai d’instruction est d’environ 26 jours."

Le dossier était en attente d'instruction pendant 1 mois quand je reçois un mail à 10:39 qu'il est en cours d'examen, et un deuxième à 10:41 que mon dossier est refusé.

De plus, le message est d'une impolitesse rare, écrit à l'impératif, comme si je dérangeais la personne derrière son écran, sans réellement répondre à ma question. Ecrire "cordialement" n'est pas une excuse pour prendre les citoyens de haut, surtout quand on prend 1 mois pour répondre en 2 minutes à mon dossier.