Demande de bonus écologique pour achat véhicule neuf

Ressenti de l'usager : Positif

Bonjour,
L'appli "bonus écologique" semblait bien démarrer par une liste des documents à rassembler avant de démarrer la saisie.
Bonne surprise : récupération automatique des infos du véhicule à partir de la carte grise.
En cours de route on demande des pièces supplémentaires non annoncées : copie de la commande, copie de la facture, attestation de domicile. Source de stress : aurai-je assez de temps pour numériser tout cela sans me faire déconnecter ? Ouf c'est passé.
Beaucoup de temps passé pour la saisie de l'adresse postale : remplissage automatique farfelu, le manque de numéro de téléphone n'est pas signalé mais bloque.
Finalement j'ai débouché au bout de 45 minutes d'efforts. Dommage que l'on n'aie pas droit à une copie de la déclaration faite.
Cordialement

castor le 27/01/2025 - Essonne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Agence de services et de paiement (ASP)

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que certaines fonctionnalités, comme la récupération automatique des informations du véhicule, vous aient apporté satisfaction.

Nous comprenons toutefois que certaines étapes aient pu générer du stress et allonger le temps de saisie. Votre retour sur les pièces justificatives demandées en cours de parcours ainsi que sur l'ergonomie du remplissage de l’adresse postale est pris en compte. Nous allons le transmettre aux équipes concernées afin d'améliorer l’expérience utilisateur et éviter ces difficultés à l’avenir.

Nous allons également faire remonter votre retour concernant la saisie de l'adresse postale ainsi que la demande de pièces supplémentaires non annoncées.

Bien cordialement,
Renaud, pour Agence de services et de paiement (ASP)
Date de la 1ère réponse 29/01/2025

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