Bonjour Mélodie,
Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées lors de votre démarche en ligne.
S'agissant d'une difficulté technique, je vous invite à contacter l'hébergeur de notre démarche , service-public.fr, qui assure la maintenance informatique. Celui-ci offre un service de "call back" directement accessible depuis le formulaire.
Pour votre information, notre démarche en ligne peut être effectuée en se connectant via son compte franceconnect ou en créant un compte directement sur le site service-public.fr.
En attendant la prise en charge de votre problème par le support informatique de l'hébergeur, je vous conseille de créer un compte personnel directement sur le site service-public et de relancer votre demande d'acte en ligne.
Si la difficulté persiste, nous mettons également à votre disposition un formulaire en ligne accessible via le lien ci-dessous:
https://etat-civil.diplomatie.gouv.fr/rece-informationusager-ui/contacter-scec
Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.
Cordialement,
Louise, pour Service Central d'Etat Civil
Date de la 1ère réponse 30/01/2025
