Absence d'accueil à la CPAM de Nîmes
Ressenti de l'usager : Négatif
Après avoir envoyé un premier courrier au mois de décembre pour la mutation d'un organisme à la CPAM afin qu'elle soit prise en compte pour un membre de ma famille, nous constatons que la modification n'a pas été prise en compte.
Tous les frais médicaux doivent être avancés, alors même que cette personne a fait l'objet d'un accident de trajet domicile/travail.
Suite à un appel téléphonique en début de semaine, il nous est demandé de nous rendre à la CPAM de Nîmes pour y déposer à nouveau le dossier complet afin que la situation se débloque.
Sur place, deux agents de sécurité filtrent l'entrée et ne laissent pénétrer que les personnes ayant des rendez-vous. Personne ne peut me renseigner sur la bonne prise en compte de ma situation, ni m'assurer qu'une attention particulière sera portée à ma demande. Les agents de sécurité me demandent de déposer l'enveloppe dans une boîte aux lettres.
Ils m'expliquent que par téléphone, on ne peut plus joindre la CPAM, mais seulement une plateforme nationale basée en Lozère. L'opératrice que nous avions eue au téléphone l'avant-veille et qui nous avait demandé de déposer le dossier sur place semble ignorer le fonctionnement spécifique (et peu satisfaisant) retenu à la CPAM de Nîmes.
Je repars de la CPAM, très loin d'être assurée que le dossier sera bien traité et très loin d'être rassurée.
Un agent d'accueil ayant accès aux dossiers devrait pouvoir renseigner en temps réel sur des situations particulières.
En vous remerciant pour la prise en compte de mon témoignage.