Bonjour
Nous vous remercions pour votre message et regrettons les difficultés dont vous nous faites part pour utiliser votre le chèque énergie.
Le site du chèque énergie a peut-être connu précédemment un dysfonctionnement temporaire, qui ne nous a pas été signalé. Nous vous confirmons qu’il est pleinement opérationnel. La fonctionnalité permettant d’utiliser le chèque énergie en ligne étant partagée avec les fournisseurs d’énergie acceptant le paiement en ligne, le dysfonctionnement s’explique peut-être par une indisponibilité temporaire du système d’information du fournisseur. Vous pouvez également adresser votre chèque énergie à votre fournisseur en l’envoyant par courrier en remplissant les coordonnées de votre contrat de fourniture au dos de votre chèque énergie.
En cas de difficulté persistante dans l’usage en ligne de votre chèque énergie, nous vous invitons à contacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) qui pourra vous accompagner dans votre démarche.
Vous pouvez également vous rendre dans une maison France Services proche de votre domicile afin d’être accompagné dans votre démarche : https://www.france-services.gouv.fr/recherche
Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 18/03/2025
